Simkaart activeren mislukt

Waarom mislukt de activatie van je nieuwe simkaart? In dit bericht leggen wij uit wat er aan de hand kan zijn en bespreken wij mogelijke oplossingen.

Prepaid simkaart activeren

Voordat je een nieuwe simkaart kunt gebruiken moet deze vaak eerst geactiveerd worden. Hoe je dit bij de verschillende providers doet staat in deze post uitgelegd. Bij een prepaid simkaart is het niet altijd nodig om de simkaart te activeren omdat dit al automatisch wordt gedaan door de provider. Simkaarten die je meteen na ontvangst kunt gebruiken zijn bijvoorbeeld prepaid simkaarten van Simyo, Ortel en Lyca.

Wat is er aan de hand?

1.
Heb even geduld, het kan een aantal uren duren voordat het abonnement actief wordt op de simkaart.

2.
De oorzaak dat het activeren van je simkaart niet lukt zou kunnen liggen aan het feit dat je nummerbehoud hebt aangevraagd. Als de activatie en het overzetten van het telefoonnummer op hetzelfde moment verlopen dan kan het langer duren voordat het proces is afgerond. Je kunt dus meestal niet activeren op de dag van nummerbehoud. In de e-mail van de provider staat dit ook uitgelegd, lees deze dus goed door.

3.
Ook kan het zo zijn dat je overstapt van een prepaid naar een abonnement of andersom en je bij de provider bijvoorbeeld bent ingelogd op je prepaid account, terwijl je de simkaart met het abonnement wilt activeren. In dit geval is het niet mogelijk om de activatie te voltooien omdat de provider dan denkt dat je de simkaart van het prepaid nummer wilt activeren. Het is dus noodzakelijk dat je ingelogd bent met het juiste account want anders worden de juiste gegevens niet met het juiste nummer gekoppeld.

4.
Het kan zijn dat de instellingen van je telefoon niet goed zijn ingesteld. Bij Tele2 maken ze bijvoorbeeld gebruik van toestelhulp waardoor je de juiste instellingen kunt bepalen voor je telefoon. Je moet namelijk op het juiste netwerk zitten en roaming aan hebben staan om de sim te activeren.

Oplossing

• Even geduld hebben;
• Rekening houden met aanvraag nummerbehoud;
• Je telefoon juist instellen;
• Contact opnemen met de klantenservice van de provider;
• Een privé bericht sturen via het forum van de provider. In het bericht naar de klantenservice moet je in de meeste gevallen het volgende doorgeven: Het betreffende telefoonnummer, je naam, postcode, huisnummer en geboortedatum;
• Bezoek een fysieke winkel, als deze er is.

Heb je nog andere oorzaken of oplossingen met betrekking tot het activeren van je simkaart dan horen wij dat graag! Laat een berichtje achter via het formulier onderaan deze pagina.