Hieronder vertellen we een situatie die een medewerker van ons heeft meegemaakt. We zien online dat dit vaker voorkomt en willen hier daarom graag deze informatie delen, zodat meer mensen zich hiervan bewust worden.
Situatie:
Tijdens mijn verblijf in mijn vakantiehuisje aan de kust in Egmond aan Zee, kwam ik een vervelende situatie tegen met mijn mobiele provider: Vodafone. Als ik vanaf mijn huisje het strand op wandel, ontvang ik direct een SMS van Vodafone waarin staat dat ik ben overgeschakeld op het “maritiem netwerk.” Dit klinkt in eerste instantie misschien onschuldig, maar de prijs die ik betaal voor het maritiem netwerk is nogal bizar. Het gaat namelijk om een bedrag van €7,50 per MB!
Wij leggen in dit artikel uit wat het maritiem netwerk is en wat je er aan kan doen.
Wat is een Maritiem Netwerk en waarom zijn de kosten hoog?
Het maritiem netwerk is een netwerk dat bedoeld is voor communicatie op zee, waaronder schepen en boten die ver weg van de kust zijn. Vodafone schakelt echter automatisch over op dit netwerk, zodra je een stukje het strand oploopt in Egmond aan Zee. De reden? Het reguliere mobiele netwerk van Vodafone blijkt onvoldoende bereik te bieden in dit kustgebied.
Voor klanten van Vodafone kan dit zorgen voor onverwachte en hoge (extra) kosten. €7,50 per MB lijkt misschien niet veel als het gaat om een kleine hoeveelheid data, maar in praktijk betekent dit dat je zelfs voor een simpel WhatsApp bericht al snel veel geld kwijt bent.
Hoewel het in dit geval bij Vodafone is gebeurd, geldt hetzelfde ook voor de andere mobiele netwerken in Nederland, namelijk KPN en Odido.
Automatische aansluiting op het maritiem netwerk
Wat de situatie verergert, is dat je als klant direct wordt verbonden met dit netwerk zonder dat je een keuze hebt. Je ontvangt slechts een SMS dat je verbonden bent zonder een oplossing als je dit niet wilt. Vodafone biedt geen keuze om deze dienst niet te gebruiken of de verbinding te verbreken zonder kosten te maken.
Je wordt dus automatisch verbonden aan een netwerk met hoge kosten. Het vervelende hiervan is dat Vodafone vooraf niet waarschuwt voor deze potentiële kosten. Er wordt vermeld in de algemene voorwaarden dat het mogelijk is dat je verbonden wordt met het Maritiem Netwerk. Voor het afsluiten van een contract moet je akkoord gaan met deze voorwaarden dus als klant heb je eigenlijk weinig keus.
Geen waarschuwing voor hoge kosten
Op deze manier factureert Vodafone haar klanten onnodig hoge kosten. Zonder enige waarschuwing kan je binnen enkele minuten opgezadeld zitten met hoge kosten. Dit voelt natuurlijk onrechtvaardig. Vooral als je verwacht van zo’n grote provider dat ze een sterke dekking hebben en overal een ‘normale’ netwerkverbinding hebben.
Soortgelijke situaties bij andere providers
Belangrijk om te vertellen is dat wij hier onze eigen ervaringen met het Vodafone-netwerk toelichten. Na een kort online onderzoek zien we dat andere klanten van Vodafone, maar ook klanten van andere providers (zoals KPN en Odido) soortgelijke problemen ervaren. Eigenlijk geldt het blogartikel en ons advies binnen dit artikel dan ook voor alle providers waarbij deze situaties ontstaan.
Is dit slechte klantenservice of oplichting?
Deze situatie heeft ons aan het denken gezet. De manier waarop Vodafone dit afhandelt, kan worden gezien als misleidend en ontransparant. Het gevoel dat je wordt opgelicht kan naar boven komen, vooral omdat dit niet een klein probleem is. Er zijn veel mensen die Vodafone als provider hebben, zowel toeristen als Nederlanders die aan de kust op vakantie gaan of wonen. Het grootste deel is hier niet van bewust, want wees nou eerlijk. Wie controleert zijn verbinding als hij naar de kust gaat?
Wat kan er verbeterd worden?
Om te beginnen kan Vodafone beginnen actief te waarschuwen waarin de kosten worden vermeld en ook de optie om de verbinding met het Maritiem Netwerk te weigeren. Ook zou een duidelijkere communicatie naar klanten over dit soort onverwachte kosten gewenst zijn. Zo zouden hoge kosten en irritaties voorkomen worden.
Het bovenstaande geldt ook voor andere telecomproviders in Nederland. Zoals aangegeven, hebben we gezien dat klanten van andere mobiele aanbieders hier ook last van hebben.
Let op de kosten van het Maritiem Netwerk!
Voor iedereen die in de buurt van de kust een vakantiehuisje heeft of regelmatig naar het strand gaat: wees alert op de verbinding die je telefoon maakt. Overweeg om mobiele data uit te schakelen als je merkt dat het bereik zwak is, om te voorkomen dat je verbonden wordt met dit dure netwerk.
Heb je een prepaid simkaart, dan is het nog fijn dat je niet meer kunt verbruiken dan de hoeveelheid beltegoed dat op je simkaart zit. Toch kunnen de kosten natuurlijk hoog oplopen, voor als je nog veel beltegoed hebt. Voor klanten met een mobiel abonnement is dit nog vervelender, omdat er niet altijd een specifieke bovengrens op verbruik zit.
Het is te hopen dat providers als Vodafone zijn beleid op dit gebied zullen herzien en meer transparantie bieden aan klanten. Tot die tijd is het belangrijk om zelf bewust te blijven van deze onverwachte kosten en stappen te nemen om te voorkomen dat je met onverwachte kosten te maken krijgt.
Tips tegen deze kosten
Gelukkig zijn er oplossingen voor deze hoge kosten. Door deze tips te gebruiken hoef jij je geen zorgen te maken om onverwachte hoge kosten.
Tip 1: Data roaming uitzetten
Zet data roaming uit. Door data roaming uit te zetten zal je telefoon geen verbinding maken met het Maritiem Netwerk. Data roaming kan je uitzetten door naar de instellingen te gaan van je mobiele netwerk. Hier vind je data roaming welke je aan of uit kan zetten. Hoe dit moet is per mobiel apparaat verschillen.
Tip 2: Netwerkselectie op handmatig
Zet netwerkselectie handmatig in plaats van automatisch. Dit voorkomt dat je automatisch verbinding maakt met het beste netwerk. Doordat je hem handmatig zet, blijf je verbinding maken met het netwerk van Vodafone. Zo schakelt hij niet automatisch over naar het maritiem netwerk.
Tip 3: Datalimiet instellen
Binnen de instellingen van je toestel kun je een datalimiet instellen. Dit betekent dat je kunt aangeven hoeveel data er maximaal verbruikt mag worden. Zo kun je de schade toch nog enigszins beperken, alleen let er op dat een paar MB op een maritiem netwerk al hoge kosten kan veroorzaken.
In ons blogartikel over data besparen lees je meer tips over het beperken van dataverbruik in het algemeen.