Toggle Mobile Prepaid

Toggle Mobile wordt promoot als een provider die gericht is op bellen naar het buitenland en bellen in of vanuit het buitenland. Reizigers zoals toeristen en zakenlui vallen in de doelgroep,“Zeg dure roamingkosten vaarwel!” staat er op de website. In dit review wordt Toggle Mobile onder de loep genomen en verschillende aspecten bekeken.

Opwaarderen

Je Toggle Mobile Simkaart kun je op een aantal manieren opwaarderen. Als je je online registreert kun je instellen dat je simkaart automatisch wordt opgewaardeerd. Je kunt ook een Toggle Mobile beltegoedkaart kopen in de winkel. Je ontvangt dan een bonnetje met een speciale code die je telefonisch kunt activeren. Toggle Mobile is gericht op het buitenland. Het is ook mogelijk om je beltegoed in het buitenland op te waarderen. Je kunt daarvoor naar een speciaal nummer bellen (te vinden op de website).

Tarieven bij Toggle Mobile

* Let op: Lees eerst goed de Nadelen voordat je een Toggle mobile simkaart aangschaft. Laat je niet direct verleiden door de lage tarieven. Er schuilt volgens verschillende ervaringen / forums en klachten portalen meer achter.

Prepaid internet

Je hebt verschillende data-bundels waarmee je gebruik kunt maken van internet. Je kunt deze telefonisch afsluiten door een nummer te bellen. De bundels zijn 30 dagen geldig. Het zijn complete bundels, inclusief belminuten en sms’jes.

Contact met het buitenland

Contact in en met het buitenland is met Toggle Mobile gemakkelijk. Op dit moment bestaat Toggle Mobile netwerk uit: Australië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Op de website staat dat er meer landen zullen volgen. Als je naar één van deze landen reist en gebruikt maakt van je telefoon, gelden de Nederlandse tarieven. Je moet van te voren wel online aangeven welke van deze landen je bezoekt: je ontvangt dan een “lokaal nummer” waar de lage tarieven voor geactiveerd zijn.

Klantenservice

De klantenservice is op verschillende manieren bereikbaar. Wanneer je belt naar 1200 kun je gratis contact leggen als je hulp nodig hebt. Je kunt ze ook e-mailen. Op de website staat dat ze 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar zijn. Op internet wordt er op een aantal fora niet erg positief gesproken over de klantenservice.
Er zijn veel verschillende klanten dat de klantenservice via de telefoon de betreffende problemen niet direct oplost. Bij bijvoorbeeld geen werkende internetverbinding of een buitelandsnummer dat niet correct wordt geactiveerd worden er verschillende dingen belooft. Uiteindelijk worden de beloften niet nageleefd.
Bij het mailen naar de klantenservice krijgen niet alle mensen een antwoord terug, waardoor er veel frustraties zijn onder de consumenten.

Voordelen en Nadelen

Voordelen
– Goedkoop bellen in het buitenland
– Op veel manieren kun je je beltegoed opwaarderen
– Op de site staan alle tarieven van buitenland-naar-buiten-land vermeld

Nadelen
– Je moet niet vergeten om online aan te geven naar welk land je gaat
– Je lokale nummer vervalt naar 30 dagen (je moet hem opnieuw activeren)
– De website is erg verwarrend en niet duidelijk
– De tarieven gelden alleen voor bellen en sms’en (niet voor internetten)
– Je kunt alleen met creditcard betalen op de website van Toggle
– Verschillende klachten m.b.t. internet verbindingen die niet werken
– De klantenservice mailt volgens verschillende ervaringen niet altijd terug
– Bij het bellen naar de klantenservice van Toggle mobile worden er verschillende dingen beloofd die vaak niet altijd worden waargemaakt.
– Er zijn veek klachten over het snel opraken van beltegoed terwijl er goedkope tarieven worden gecommuniceerd.

Conclusie

Het klinkt erg aantrekkelijk om een Toggle Mobile simkaart aan te schaffen als je veel reist. De reviews die ik online tegenkwam waren voornamelijk negatief. Natuurlijk waren er ook sommige gebruikers erg positief en maar de vele negatieve verhalen over met name tarieven en klantenservice is leidend. Het is bij Toggle Mobile belangrijk dat je goed alle stappen opvolgt, zodat je daadwerkelijk kunt telefoneren en sms’en tegen de lage tarieven. De site is naar mijn mening erg onoverzichtelijk qua tarieven. Ik heb bijvoorbeeld niets kunnen vinden over starttarieven. Op de site kun je wel precies vinden hoeveel het kost als je bijvoorbeeld van Denemarken naar Barbados belt maar dit is bij alle internationaal gerichte providers goed geregeld.
Het feit dat er ook geen starttarieven worden getoon en nergens opvraagbaar zijn wekt ook al geen vertrouwen. Daarbij zijn er veel klachten van mensen waarbij het tegoed TE snel opgaat. Hoe dit kan? Hier hebben we geen duidelijkheid over van zowel klachtenbronnen als Toggle mobile zelf.

Wij adviseren om liever te kijken naar providers die trasparanter zijn in hun tarieven/starttarieven en waar de communicatie met de klantenservice soepeler verloopt.