Meerdere KPN-klanten laten de afgelopen maanden weten dat hun prepaid beltegoed uit het niets lijkt te verdwijnen. Hier wordt dan ook vaker opgezocht en het valt ons op dat dit probleem vaker lijkt voor te komen. Merk jij dat je KPN prepaid beltegoed verdwijnt? Dit kan een aantal oorzaken hebben. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen om het verdwijnen van je beltegoed op te lossen.
Hoe verdwijnt KPN prepaid beltegoed?
Wanneer je gebruik maakt van prepaid is het natuurlijk niet de bedoeling dat je zomaar minder saldo hebt. Toch verdwijnt beltegoed niet uit het niets of zonder reden. Wanneer er helemaal geen mobiele data wordt verbruikt door jouw telefoon en je niet belt of sms’t, zal je beltegoed niet zomaar opraken.
Vaak ligt het probleem hier bij mobiele data. Zelfs als je zelf niet bewust aan het internetten bent, is het alsnog mogelijk dat jouw telefoon mobiele data verbruikt. Ook kunnen betaalde sms-diensten de oorzaak zijn van je verloren beltegoed. Beide opties worden in dit artikel besproken, beginnende met mobiele data.
Mobiele data uitzetten
Doordat jouw smartphone mobiele data verbruikt, wordt er geld van je saldo afgeschreven. Dit is waarschijnlijk de reden dat jouw KPN prepaid beltegoed verdwijnt. De oplossing hiervoor is om mobiele data uit te zetten. Dit kan via de instellingen van je telefoon.
Afhankelijk van de telefoon die je hebt, is dit meestal de instelling ‘Mobiele data’, ‘Mobiele gegevens’ of ‘Mobiel netwerk’. Dit moet uit staan.
Waarom moet mobiele data uitstaan?
Smartphones zoeken vaak automatisch verbinding met het internet. Wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van Wifi, is het mogelijk dat mobiele data aan wordt gezet. Ook is het een mogelijkheid dat je mobiele data zelf nog had aanstaan, maar niet gebruikte.
De reden dat mobiele data moet worden uitgezet, is omdat jouw telefoon (op de achtergrond) automatisch data verbruikt. Nu maakt dat met Wifi weinig uit, maar wanneer je mobiele data aan hebt staan en gebruik maakt van prepaid, zul je merken dat er gebruik wordt gemaakt van je beltegoed.
Bij sommige telefoons wordt dan ook de melding gegeven dat bij inschakeling van mobiel internet (mobiele data) het automatisch bijwerken van de tijd, locatieservices en controleren op systeemupdates extra mobiele data verbruikt. Dit is iets wat jij dus niet doet, maar jouw telefoon wel. Wil je dit voorkomen? Dan zul je ‘Mobiele data’/’Mobiel netwerk’ uit moeten zetten.
Wat moet ik nog meer uitzetten?
Naast de instelling Mobiele data/Mobiel netwerk is het ook van belang dat je Wifi-assistentie of Slimme Netwerkwissel uit zet. Staat die instelling namelijk aan, dan maak je gebruik van mobiele data bij een zwak Wifi-signaal.
Verder is het belangrijk dat de opties voor automatische downloads uitstaan.
KPN prepaid beltegoed verdwijnt nog steeds?
Indien het bovenstaande het probleem niet heeft verholpen, is er nog altijd de mogelijkheid om mobiele data voor jouw telefoonnummer uit te laten schakelen door KPN. Dit kan worden aangevraagd bij KPN en zorgt ervoor dat je geen mobiel internet via KPN kan gebruiken. Je kunt dus wel gewoon Wifi gebruiken, maar geen mobiele data. Wil je het later weer aanzetten, dan kan dat via de klantenservice van KPN.
Betaalde SMS-diensten
Een andere mogelijkheid dat je prepaid tegoed wordt verbruikt doordat je je bent aangemeld bij een betaalde SMS-dienst. Voorbeelden hiervan zijn ringtones, nieuws of stemmen op een kandidaat in een tv-programma. Het kan zijn dat beltegoed hierdoor eenmalig wordt afgeschreven, maar het probleem is groter indien je ongewild een abonnement hebt lopen.
Via Payinfo.nl kun je betaalde diensten zoals sms-diensten blokkeren. Ook dit kan ervoor zorgen dat jouw prepaid tegoed niet meer verdwijnt.
Gebeurt dit alleen bij KPN?
Hoewel het opvalt dat KPN-klanten hier vaker vragen over stellen, kan het verdwijnen van data via bovenstaande manieren bij iedere provider gebeuren. Indien je merkt dat je prepaid beltegoed verdwijnt, maar je bij een andere provider zit, dan geldt alles in dit artikel nog steeds. Het kan dus ook gebeuren bij andere prepaid providers, en de oplossingen blijven onveranderd.
Lees meer
Telecomprovider 
