Sinds 13 februari is Jumbo plotseling gestopt met het aanbieden van hun mobiele dienst: Jumbo Mobiel. Voor klanten van Jumbo Mobiel kwam dit als verrassing. Waar normaal gesproken een SMS wordt verstuurd met deze informatie, was dit niet het geval bij de klanten van Jumbo Mobiel, die van niets wisten. Lees hier over deze situatie en wat dit betekent voor klanten.
Kan Jumbo Mobiel nog worden gebruikt?
Nee, Jumbo Mobiel kan niet meer worden gebruikt. Sinds 2022 is het al niet meer mogelijk om prepaid simkaarten van Jumbo aan te schaffen. De prepaid simkaarten van Jumbo maakten gebruik van het netwerk van KPN, maar KPN ondersteunt sinds 1 juli 2024 de simkaarten van Jumbo niet meer. Er was een overgangsperiode tot en met 13 februari 2025, daarna konden de simkaarten niet meer gebruikt worden. Wat er gedaan wordt met het overgebleven tegoed wat op simkaarten staat is nog niet bekend, wel kunnen klanten een cadeaubon van €20,- krijgen zodra ze contact opnemen met de klantenservice van Jumbo met daarin hun 06 nummer vermeld.
Slechte communicatie van Jumbo
Waar normaal een SMS wordt verstuurd voor het stoppen van mobiele diensten is dit niet gebeurd naar klanten van Jumbo Mobiel. Hierdoor konden de simkaarten van de ene dag op de andere dag niet meer gebruikt worden. Althans, zo voelt het voor veel gebruikers van Jumbo Mobiel. Hierdoor belden een aantal klanten direct naar de klantenservice van Jumbo waar ze te horen kregen dat alle simkaarten onklaar waren gemaakt.
Waarom is Jumbo gestopt met hun mobiele dienst?
De reden waarom Jumbo gestopt is met hun mobiele dienst is nog onbekend. Wel heeft Jumbo gezegd dat KPN hun soort simkaarten niet meer ondersteunt waardoor ze niet meer werken. Hierdoor kunnen de simkaarten niet meer gebruikmaken van het netwerk van KPN.
Naast het feit dat KPN de soort simkaart van Jumbo niet meer ondersteunt, is de hoofdfocus van Jumbo niet gericht op telecomdiensten. Het zou kunnen dat deze dienst niet meer relevant of winstgevend genoeg is om dit voort te zetten of te onderhouden. Ondanks alles zou er wel sprake moeten zijn van een betere communicatie naar de Jumbo Mobiel klanten.
Welke alternatieven zijn er?
Als alternatief voor Jumbo Mobiel kan je bijvoorbeeld kiezen voor Simyo, of een andere mobiele prepaid provider zoals Lebara, KPN, Odido of Vodafone. Je kunt hier gemakkelijk prepaid kaarten vergelijken en jouw gewenste simkaart bestellen.