ACM beboet providers voor misleiding

Home » Nieuws » Algemeen » ACM beboet providers voor misleiding

De telecom providers KPN, Tele2, T-mobile en Vodafone geldboetes opgelegd gekregen door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De providers hebben onvolledige en incorrecte informatie verschaft over hun aanbod aan consumenten op hun websites’, aldus de toezichthouder. Gecombineerd zullen de boetes 13,2 miljoen euro bedragen.

Ruim €13 miljoen euro aan boetes

Van de vier providers heeft T-mobile de hoogste boete ontvangen van de ACM. Telecomprovider T-mobile moet een boete van 3,9 euro betalen. Voor de andere providers gelden lagere geldboetes. KPN en Vodafone ontvingen een geldboete van respectievelijk 3,5 miljoen euro en 3,1 miljoen euro. Tele2 ontving een geldboete van 2,7 miljoen euro.

Boetes aanzienlijk hoger

De ACM heeft voor het eerst boetes opgelegd welke aanzienlijk hoger zijn dan boetes voor vergelijkbare overtredingen in het verleden. De organisatie kan geldboetes opleggen tot een maximum van 900 duizend euro of 1% van de omzet. Dit is deels afhankelijk van welk bedrag hoger is. Voor het eerst in zijn historie baseert de Autoriteit Consument en Markt de geldboetes op het jaarlijks omzet van de bedrijven. Er zijn verschillende redenen waarom de geldboetes zo fors zijn.

Correct en volledig informatie ontbreekt

Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid ACM heeft laten weten dat het noodzakelijk is dat consumenten correct en volledig worden geïnformeerd over het aanbod op de websites van de providers. Zo kunnen consumenten een goed besluit nemen en met vertrouwen online aankopen doen. Daarnaast zou verkeerde en onvolledige informatie kunnen leiden tot oneerlijke concurrentie in de markt.

ACM onderzoek

De ACM ontving via zijn consumentenloket eerder klachten over onverwachte kosten en hoge rekeningen van verschillende Telecom Providers. Omdat de prijs, contractduur, aansluitingskosten en dergelijke kosten belangrijk zijn voor consumenten, heeft de ACM besloten om een onderzoek uit te voeren. In de zomer van 2018 zijn de providers op de hoogte gesteld dat er een onderzoek zou gaan plaatsvinden. Hiermee heeft de ACM een kans gegeven aan de providers om te voldoen aan verschillende uitgangspunten, waaronder transparantie bij aanbiedingen. Na enkele maanden voldeden de vier telecomproviders nog steeds niet aan de uitgangspunten.

Na controle stelde de ACM het volgende vast:

  • Alle providers hebben nagelaten om duidelijk te vermelden dat er eenmalige kosten verbonden zijn bij aanbiedingen van abonnementen. Zo zou het aanbod goedkoper lijken dan het echt is.
  • T-mobile/Tele2 hadden databundels aangeboden waarmee je onbeperkt kon internetten. Deze waren alleen bruikbaar in Nederland en niet in andere EU-landen.
  • KPN zou onbeperkte bel- en SMS bundels hebben aangeboden, terwijl er sprake was van een maximum van 3000 bel/SMSjes.
  • Vodafone had verschillende aanbiedingen van mobiele telefoon abonnementen op hun website staan. Deze waren alleen bruikbaar als je al klant was van Ziggo. Een abonnement kostte anders vijf euro meer per maand.



De providers hebben bezwaar ingediend en zullen in beroep gaan tegen de opgelegde boetes. Hoe dit zich verder gaat ontwikkelen is nog niet bekend. Wij zijn zeker benieuwd en zullen daarom de ontwikkelingen op de voet volgen.

Heb jij soortgelijke ervaringen gehad met providers?
We zijn benieuwd hoe jij dit ervaart! Laat hieronder een reactie achter met je vragen!

Laat een bericht achter

negentien − 6 =