Elk half jaar presenteert de Consumentenbond een rapport over wie volgens hun testpanel de beste mobiele provider van het jaar is. Voor de vijfde keer op rij is Simyo de beste mobiele provider uit de test. Hoe wordt er getoetst en wat zijn de verbeterpunten?
De test
De mobiele providers worden getest door 5500 mensen die een abonnement hebben bij één van de providers. Elke maand geeft het testpanel aan de Consumentenbond door wat hun ervaring is met de provider. Er wordt getest op:
- de kwaliteit van bellen, sms’en en internet;
- op storingen;
- tevredenheid provider;
- en administratieve problemen.
Simyo scoort een 8,4 en staat op nummer 1, vervolgens komt Youfone met een 8,2 en KPN met een 8,0. Tele2 heeft een 7,4 gekregen en komt daarmee op de laatste plaats. De reden dat Tele2 zo laag scoort is het feit dat er veel storingen waren en dat de kwaliteit van het internet minder dan gemiddeld wordt bevonden. Waarom Tele2 dan niet een veel lager cijfer krijgt komt omdat het vooral een goedkope provider is en consumenten dit nou eenmaal erg belangrijk vinden.
Wat kan er beter?
De beste provider krijgt ook een minpunt. Klanten zijn namelijk minder tevreden over het feit dat je tegoed niet mee kunt nemen naar de volgende maand. Ook bij de andere providers wordt dit als minpunt gegeven. Hierin staat Telfort een puntje op voor omdat je tegoed bij deze provider drie maanden geldig is.
Beste Prepaid Provider
Omdat bovenstaande vooral gebaseerd is op de tevredenheid van klanten met een abonnement, doet PrepaidSimkaart.net ook jaarlijks een onderzoek naar de beste prepaid provider. Ook PrepaidSimkaart.net is van mening dat Simyo het erg goed doet voor consumenten en is daarom ook al voor de tweede keer benoemd als beste prepaid provider. De top 5 van beste prepaid provider 2014 zag er als volgt uit:
- 1. Simyo
- 2. KPN
- 3. Vodafone
- 4. Telfort
- 5. T-Mobile
Deze top 5 is tot stand gekomen door de mobiele providers te testen op tarieven, klantenservice, zelfservice systeem, bereik, storingen en de beoordeling van de consument. In het onderzoek naar de beste prepaid provider van 2014 hebben wij gebruik gemaakt van maar liefst 19 beoordelingscriteria. Deze lijst is samengesteld aan de hand van eigen onderzoek naar variabelen die belangrijk zijn voor de prepaid beller. Wij zijn benieuwd of Simyo ook dit jaar als beste prepaid provider uit de bus komt?!